Iako se aplikacje za razmenu poruka obično povezuju sa neobaveznim razgovorima, postale  su
značajan kanal za marketing i trgovinu.

Hajde da pogledamo brojeve. Počev od 2020. godine, svet onlajn kupovine doživeo je značajne
promene, pre svega zahvaljujući povećanom broju korisnika koji kupuju onlajn, ali i sve većoj
upotrebi mobilnih uređaja. Ti trendovi su došli da ostanu, sudeći prema izveštaju kompanije
Datareportal. Impresivnih 92,3 posto internet korisnika na svetskom nivou pristupaju vebu
putem mobilinih telefona, barem povremeno, što dovodi do toga da potrošači više kupuju putem
mobilnih uređaja nego putem desktop računara i laptopova. Istovremeno se dešava još jedan
proces – neverovatnih 94,8 odsto odraslih korisnika interneta u 2023. godini upotrebljava čet
aplikacije na mesečnom nivou.

Dok se mnogi brendovi koji počivaju na elektronskog trgovini spremaju za burni period
rasprodaja , trebalo bi da pažnju posvete i aplikacijama za razmenu poruka. Evo kako čet
aplikacije mogu da pomognu brendovima da dođu do mušterija, da ih podstaknu da kupuju, i da
se vraćaju brendu za novu kupovinu.

Predstavljanje brenda

Pronalaženje adekvatne publike i predstavljanje brenda pravo njoj predstavlja prvi korak u
prodaji proizvoda za brend koji počiva na elektronskoj trgovini. Ljudi u prolazu na ulici mogu da
„nalete“ na određenu radnju, te zato brendovi elektronske trgovine moraju da budu još
proaktivniji u potrazi za mušterijama. U prilog im ide to što danas brendovi mogu da dopru do
svoje publike na njenim mobilnim telefonima, i da se pri tom postaraju da ta publika bude tačno
ona koju brend cilja. Primera radi, na Viberu kompanije mogu da plasiraju reklamni sadržaj ka
određenoj ciljnoj grupi potrošača na osnovu godina, pola, lokacija, ali i interesovanja. Takođe, u
mogućnosti su da kombinuju različite vrste oglašavanja, tj. da svoje reklame smeste kao
„prirodno oglašavanje“ (eng: native advertising) u četovima, ekranima za pozive i ostalim
mestima u okviru aplikacije koje korisnik često posećuje.

Mušterijin prvi utisak o brendu je ključan, i u velikoj mari utiče na percepciju brenda, pa je veliki
izazov kasnije ga eventualno promeniti. Brendovi mogu da budu kreativni kada predstavljaju
sebe novoj publici – kako bi osigurali pozitivan prijem i pozitivan prvi utisak. Vredi uzeti u obzir
tehnologije proširene stvarnosti (eng: AR, Augmented Reality) i napraviti zabavan, brendirani
objektiv koji korisnici mogu da šalju porodici i prijateljima; ili napraviti viralni komplet stikera koji
bi na interaktivan način predstavio srž vašeg brenda – posebno mlađoj publici . Brendovi na
Viberu takva rešenja povezuju sa sopstvenim čet-botom – gde potrošači kroz interakciju sa brendiranim objektivom ili stikerima dolaze u kontakt sa čet-botom, koji ih dalje može voditi ka
sledećem koraku – odnosno kupovini.

Pomoć pri izboru proizvoda

Brendovi mogu da upotrebljavaju čet aplikacije da odgovaraju na pitanja i da nude
personalizovane preporuke: da pomognu sa odgovarajućim brojem odeće, da objasne mere,
daju predloge na osnovu fotografija kupaca i da utiču na njihov izbor.

Danas je lakše odabrati proizvod u onlajn radnji jer ona obično nudi širi izbor od fizičkih radnji
(na ulici, u tržnom centru itd). Brendovi moraju da idu u korak sa tim trendom jer se očekuje da
će on samo rasti.

Već sada je za brendove veoma produktivno da šalju poruke kupcima , promovišu posebne
ponude i predstavljaju proizvode, kao i da omoguće ljudima da im tako postavljaju pitanja.
Brendovima elektronske trgovine takođe će dragoceni biti čet-botovi jer nude korisničku podršku
00-24 , a veoma korisno može da bude i zvanično prisustvo brenda na čet aplikacijama –
oficijelni nalog koji kupci mogu lako da pronađu.

Porudžbine i dostava

Jednom kada je proizvod odabran, obaveza brenda jeste da poručivanje i dostava proteknu
besprekorno. To može da se postigne putem praćenja porudžbine u realnom vremenu,
momentalnih obaveštenja o promenjenom statusu porudžbine, kao i jednostavnim pristupom
korisničkoj podršci. Brendovi elektronske trgovine mogu da šalju poruke kupcima putem
aplikacije u okviru koje se kupci osećaju komforno – tu se u četu šalju poruke o statusu
porudžbine, šalju se garancije, mušterijama se daje opcija da rukovode porudžbinom i
eventualno nešto izmene, kao i mnoge druge mogućnosti… Brendovi takođe mogu da
upotrebljavaju čet-botove kako bi kupci u bilo koje doba dana mogli da dobiju informacije o
svojoj porudžbini.

Korisnička podrška posle kupovine

U ovoj fazi, brend koji je prisutan na mesindžeru bolji je od prodavca u samoj fizičkoj radnji –
zato što je uvek tu sa kupcima, na samo jedan dodir ekrana. Verovatna je pretpostavka da će
ljudi u budućnosti sve više upotrebljavati takve lične asistente pri kupovini.

Tim za korisničku podršku najzaposleniji je u komunikaciji posle kupovine. Putem poslovnih
poruka, oni mogu da se usredsrede na složenije, jedinstvene probleme , a da ostave čet-
botovima ona pitanja koja su česta i uobičajena. Brendovi takav način komunikacije mogu da
upotrebe za preporuku sličnih proizvoda za koje bi kupac mogao potencijalno da bude
zainteresovan, a dragoceno je i tim putem skupljati povratne informacije i graditi blisku vezu sa
kupcima stvarajući od njih verne mušterije.

Čet aplikacije: Transformisanje kupovine

Porast trendova mobilne trgovine u kombinaciji sa sve većom popularnošću mesindžera u
velikoj meri utiču na onlajn kupovinu – potrošači sada očekuju da ona teče besprekorno, da
bude personalizovana i pogodna, a mesindžeri su u stanju da izađu u susret takvim
očekivanjima, čak i da ih prevaziđu. Očekujte da konverzacijska veštačka inteligencija i
proširena stvarnost postanu još važniji unutar mesindžera, da dopru do šire publike i da postanu
od suštinske važnosti za trgovinu. Uspostavljajući svoje prisustvo na tim popularnim
aplikacijama, brendovi sebi obezbeđuju mogućnost povezivanja sa znatno većom publikom.
Mnoge kompanije već su to učinile i zabeležile su izvrsne rezultate.

O aplikaciji Rakuten Viber

Rakuten Viber povezuje ljude bez obzira na to ko su ili odakle dolaze. Globalna baza korisnika nudi niz funkcija kao što su razgovori 1-na-1, video pozivi, razmenu poruka u grupama i ažuriranja i razgovore s omiljenim brendovima i poznatim ličnostima. Viber obezbeđuje korisnicima sigurno i besplatno okruženje za deljenje emocija. Rakuten Viber je deo Rakuten Group Inc., svetskog lidera u e-trgovini i finansijskim uslugama. Viber je zvanična aplikacija za razmenu poruka NBA tima Golden Stejt Voriors.

Za kompanije Viber nudi mesadžing rešenja (čet botove, poslovne poruke), plasirane reklame, brendirane stikere i objektive – i uskoro dostupna rešenja iz domena poslovnih poziva. Sve navedene funkcionalnosti pomažu kompanijama da pristupe svojim mušterijama tokom svake faze procesa kupovine.

Svi privatni i grupni četovi i privatni glasovni pozivi na Viberu su zaštićeni ugrađenom enkripcijom sa kraja-na-kraj, dok Viberove poslovne poruke takođe odlikuje enkripcija u tranzitu – zahvaljujući čemu korisnici i brendovi mogu biti sigurni u to da su njihovi razgovori uvek u potpunosti
bezbedni.

Autorka: Berina Tanović, Regionalna direktorka odeljenja prodaje u kompaniji Rakuten Viber