Društveni mediji postali su jedna od najvećih marketinških platformi za poslovne subjekte svih veličina, bez obzira na to da li su prisutni na internetu ili ne. To je fantastičan način za brendove da istovremeno dosegnu brojne klijente širom sveta. Takođe je otvorena platforma za komunikaciju brendova sa klijentima, pružajući ankete ili povratne informacije.
Iako je lako malim preduzećima da upravljaju svojim marketingom na društvenim medijima, velikim kompanijama to može biti izazovno. NetBase Quid je jedna od kompanija koja se bavi pružanjem brendovima holističkih pristupa razvoju i zaštiti njihove slike.
Oni nude brojne alate, poput alata za društveno slušanje, kako bi pomogli poboljšanju zdravlja brenda i donošenju efikasnijih marketinških odluka na sledeće načine.
Razumevanje onoga što klijenti govore o brendu
Klijenti određuju kako brendovi funkcionišu, i praćenje njihovih komentara osigurava da brendovi nude ono što žele. Alati za društveno slušanje i praćenje omogućavaju brendovima da saznaju sve što ljudi govore o njima, njihovim proizvodima i uslugama tako što šalju obaveštenja svaki put kada ih označe u komentarima ili objavama.
Ovo obaveštava brendove o svim pozitivnim ili negativnim komentarima i upoređivanjima sa konkurentima. Ove informacije pomažu brendovima da znaju šta da uključe u svoju kampanju kako bi je učinili efikasnijom.
Utvrđivanje pozicije konkurenata
Alati za društveno slušanje takođe pomažu brendovima da identifikuju šta ljudi govore o konkurentima. To uključuje pozitivne stvari i ono što vole u vezi sa konkurentima i njihovim proizvodima ili uslugama. Brendovi takođe mogu odrediti da li publika više voli njih ili njihove konkurente.
Brendovi mogu imitirati uspehe konkurenata i naučiti lekcije iz nekih njihovih neuspeha i izazova.
Pratiti performanse kampanje
Osim alata za društveno slušanje, brendovi mogu koristiti alate za izveštavanje kako bi dobili grafičke prikaze poput grafikona i dijagrama kako bi pratili performanse svojih kampanja na različitim platformama. Takođe pomažu u praćenju plaćenih i organskih objava kako bi ocenili vrednost svojih marketinških ulaganja, što im omogućava da znaju gde treba ulagati.
Učenje o svojoj publici
Alati za društveno slušanje pomažu brendovima da razumeju godine, pol, lokaciju, prosečni prihod, interese i zanimanja svojih klijenata. Ovo im pomaže da razviju personalizovane kampanje koje će bolje rezonovati sa njihovim klijentima, čineći ih efikasnijim. Takođe im pomaže da saznaju kako, kada i gde da komuniciraju i angažuju se sa njima.
Angažovanje sa klijentima
Klijenti su verni brendovima koji cene njihove povratne informacije i provode vreme angažujući se sa njima. Alati za angažovanje na društvenim medijima daju brendovima prilagođene preporuke o najboljim vremenima za objavljivanje na njihovim nalozima kako bi postigli maksimalno angažovanje.
Takođe olakšavaju brendu da amplifikuje korisničke objave, odgovara na komentare i deli sadržaj sa drugima. Brendovi takođe mogu pratiti i odgovarati na direktne poruke sa različitih naloga u realnom vremenu.
Pomoću alatki poput e-pošte, brendovi mogu slati lične poruke klijentima o svojim brendovima, proizvodima, ponudama ili podsećanjima na pretplate.
Ostati na vrhu trendova
Znati šta je trenutno popularno pomaže brendovima da kreiraju objave koje će biti relevantne i koje će privući pažnju publike, što čini marketinške kampanje efikasnijim.
Identifikacija potencijalnih partnera
Društveni mediji su mesto za sve i dobro mesto za brendove da identifikuju partnere koji će bolje promovisati njihovu marketinšku kampanju. To uključuje društvene medijske ličnosti, poznate osobe ili druge brendove u istoj ili srodnoj industriji.
