Dobrota se definiše kao čin saosećanja, pažljivosti i brige za druge ljude, bez očekivanja nečega zauzvrat. Saosećanje znači aktivno uključivanje u pomoć nekome kako bi se ublažio bol i patnja koja prolazi.

U kontekstu rada, dobrota i saosećanje se odnosi na korišćenje naših talenata, veština, sposobnosti, resursa i uticaja kako bismo aktivno poboljšali živote drugih ljudi, vođeni autentičnim činovima ljubavi, velikodušnosti, saosećanja, brige i posebno služenja. Iako se dobrotom i saosećanjem treba baviti bez očekivanja nečega zauzvrat, istina je da oni donose veliki povraćaj investicije za osobu koja daje, svedoka i, u slučaju posla, samu organizaciju.

Dobrota i saosećanje stvaraju okruženje poverenja, sigurnosti, pripadnosti i inkluzije, što sve doprinosi izvanrednom ljudskom iskustvu na radnom mestu, što na kraju rezultira povećanom angažovanošću, produktivnošću, performansama i, da, lojalnošću. Podaci pokazuju da su finansijski povraćaj i zadovoljstvo korisnika mnogo veći u organizacijama gde se ljudi tretiraju sa visokim nivoom dobrote i poštovanja.

Postoji direktna veza između dobrote i saosećanja i postizanja boljih rezultata na poslu, koje dolaze uz povećane performanse i produktivnost. Ljudi više vole da rade sa liderima koji su empatični i ponašaju se ljubazno i saosećajno prema njima. Takođe, izborom ovakvih lidera, ljudi se istovremeno više posvećuju i angažuju kako bi osigurali uspeh tima i radnog mesta.

Tretiranje ljudi s dobrotom i saosećanjem direktno rezultuje stvaranjem boljih uslova da i sami budu tretirani s ljubavlju i poštovanjem. Kada zaposleni osećaju da imaju saosećanje, pažnju i brigu, oni zauzvrat više i bolje doprinose organizaciji i lideru.

Sve što je navedeno nije prazna priča, već nauka

Ljudi koji daju i primaju dobrotu manje su podložni štetnom stresu (jer luče manje kortizola), poboljšava im se raspoloženje, što utiče na potencijalni nivo anksioznosti, smanjuje se nivo depresije za njih, a krvni pritisak se smanjuje zbog oslobađanja oksitocina. Sve u svemu, filozofski i naučno gledano, dobrotom i saosećanjem činimo ljude zdravijim.

Prodaja ideje da su dobrotom i saosećanjem dobri za poslovne rezultate je teška. To je zato što „kupci“ ove ideje (poslovni lideri) smatraju da su dobrote i saosećanja nevažni, odvraćanje od posla koji moraju obaviti, samo da bi se ljudi osećali dobro, ali ništa ne veže sa poslovanjem. Oni, naravno, greše.

Vođenje sa dobrotom i saosećanjem utiče na pozitivan način na živote ljudi. Istovremeno, utiče i na „život“ organizacije, čineći je boljom, otpornijom i sa boljim uslovima za iskorišćavanje neograničenog potencijala svojih zaposlenih. Niko na poslu neće u potpunosti posvetiti svoje talente i sposobnosti, čak i ako posvećuju svoje vreme (zauzvrat za novac!) organizaciji koja ih loše tretira. Zapravo, vrlo je verovatno da će na kraju otići. Ne zbog nedostatka „lojalnosti“ (kako neki razmišljaju u starom sistemu, ili stari lideri), već zato što nisu poštovani. S druge strane, kada ljudi budu tretirani s dobrotom i saosećanjem, oni će se u potpunosti angažovati „100%“ kako bi osigurali da organizacija uspe, jer taj uspeh je i njihov.

Povezivanje dobrote i saosećanja sa performansama i produktivnošću

Dobrota i saosećanje se obično smatraju uticajem samo na život ljudi, ali retko se povezuju sa većom poslovnom performansom i produktivnošću. Istina je da uticaj dobrote i saosećanja daleko prevazilazi koristi za ljude i, umesto toga, proširuje se i na rad.

Evo nekoliko načina na koje se dobrotom i saosećanjem povezuju s organizacionim uspehom putem postizanja boljih rezultata sa većom performansom i produktivnošću.

Dobrobit i angažovanost

Dobrota i saosećanje stvaraju pozitivno i podržavajuće okruženje u kojem se ljudi zaista osećaju cenjenim, poštovanim i zbrinutim. Sve to rezultira mnogo višim i boljim nivoima iskustva zaposlenih, dobrobiti, uključenosti i pripadnosti, a sve to je direktno povezano s angažmanom i zadovoljstvom na poslu. Ovo poslednje će pozitivno uticati na način na koji ljudi obavljaju svoj posao. Više angažovanja i zadovoljstva, više posvećenosti; a više posvećenosti znači veći nivo performansi i produktivnosti.

Odnosi i saradnja

Svesni činovi dobrote i saosećanja koji se podstiču, primećuju i slave u organizaciji takođe podstiču jače i značajnije odnose među ljudima na radnom mestu. To znači više prilika za pokazivanje empatije, razumevanja i pažnje prema drugima, što utiče na poverenje. Poverenje pomaže poboljšanju komunikacije i saradnje. Kada ljudi poštuju i tretiraju jedni druge s dobrotom i saosećanjem, veća je verovatnoća da će se osećati sigurno i ranjivo, s povećanim osećajem pripadnosti. To promoviše efikasni timski rad, inovacije, deljenje znanja i rešavanje konflikata.

Mentalno zdravlje, stres i otpornost

Pozitivni efekti dobrote i saosećanja nisu prazna priča ili „hipi“ razmišljanje, već naučno dokazani i potkrepljeni podacima i istraživanjima. Dobrota i saosećanje su pokazani kao sredstva za ublažavanje stresa, povećanje sreće, radosti i zadovoljstva i stvaranje otpornije radne snage. To znači snažno poboljšanje mentalnog zdravlja ljudi i opšte dobrobiti. Kada ljudi osećaju da ih brinu i podržavaju na poslu, doživljavaju niže nivoe stresa i bolje su opremljeni da se nose s izazovnim situacijama. Ovo na kraju dovodi do poboljšane koncentracije, kreativnosti i sposobnosti rešavanja problema, što na kraju poboljšava performanse i produktivnost.

Zadovoljstvo korisnika

Jedna od najlepših stvari u vezi s dobrotom i saosećanjem je to što oni daleko prevazilaze interne interakcije među zaposlenima unutar organizacije. Zapravo, odnosi s klijentima pozitivno su pogođeni kada zaposleni deluju s dobrotom i saosećanjem (jedni prema drugima na radu). Kada zaposleni osećaju da su zbrinuti i poštovani, oni proširuju slično ponašanje i na odnos s klijentima i pokazuju iskrenu želju da im pomognu i razumeju ih, što jača komercijalnu razmenu između kompanije i klijenta. Zadovoljni klijenti koji se tretiraju s dobrotom i saosećanjem verovatnije će postati stalni klijenti i zagovornici organizacije, što dovodi do povećanja zadržavanja klijenata i rasta poslovanja.

Reputacija

Na kraju, organizacije koje podstiču svesne činove dobrote i saosećanja stvaraju posebnu kulturu koja privlači i zadržava najbolje talente. Ljudi su skloniji ostati u organizaciji koja ceni njihovu dobrobit i brine o njima. Takve organizacije takođe obično imaju povoljniju reputaciju, što može doprineti privlačenju najboljih talenata i izgradnji snažnih odnosa s klijentima, klijentima i zainteresovanim stranama.

Dobrota i saosećanje su dobra za ljude i poslovanje

Dobrota i saosećanje na radu su nedovoljno istraženi, ali naučno dokazani načini za otključavanje potencijala ljudi za povećane performanse i produktivnost. Stvaranje kulture koja podstiče, primećuje i slavi dobrotu i saosećanje snažan je način da se postignu bolji rezultati.

Veza između dobrote, saosećanja, performansi i produktivnosti nije ograničena na određene industrije ili uloge. Krajnja istina je da organizacije koje daju prioritet ljudskoj povezanosti, empatiji i podršci verovatnije će doživeti pozitivne rezultate na različitim merilima, od angažmana zaposlenih do finansijskog uspeha.

Albert Ajnštajn je rekao: „Ne možemo rešiti probleme koje imamo sa istim nivoom razmišljanja (ili mentalitetom) kakvo smo imali kada smo ih stvorili“. Dakle, šta ako umesto rešavanja naših trenutnih kompleksnih poslovnih izazova sa zastarelim rešenjima koja više ne funkcionišu, fokusiramo se na alternativne opcije koje zaista donose vrednost? U ovom slučaju, šta ako se usredsredimo na dobrotu i saosećanje kao pokretače, ne samo poboljšanja života ljudi, već i stvaranja uspešnijeg radnog mesta.

Dobrota i saosećanje na radu funkcionišu. Stvaraju okruženje koje ne samo da poboljšava performanse i produktivnost, već i unapređuje opštu dobrobit i zadovoljstvo zaposlenih, i sve je to međusobno povezano. Jedno bez drugog ne može. Zato poslovna rešenja za poslovne probleme više nisu dovoljna: ona su samo jedan deo formule, a vrlo prosečan. Potrebno nam je nešto drugo i bolje. A to je: efikasno suočavanje s poslovnim izazovima putem ljudskih rešenja koja su zasnovana na principima dobrote i saosećanja. To bi trebalo da bude put 21. veka. I to bi trebalo da bude put napred ako organizacije žele da postignu bolje rezultate.