Pozitivna povratna informacija igra ključnu ulogu u izgradnji motivacije i produktivnosti vaših zaposlenih. Bez pozitivnog povratnog informisanja, osećao sam da moji uspesi prolaze neprimećeni i da nisu važili ni približno koliko moji neuspesi. To me je demotivisalo, a produktivnost mi je počela opadati. Takođe me je podstaklo da napustim kompaniju i potražim bolje prilike drugde.

Pozitivna povratna informacija namenjena zaposlenima

Iako je važno obavestiti zaposlene o oblastima koje treba poboljšati, jednako je važno pružiti pozitivnu povratnu informaciju kako bi znali gde se ističu. Pružanje pozitivne povratne informacije podiže moral, uliva samopouzdanje i motiviše zaposlene da daju svoj maksimum. Takođe vam pomaže da zadržite sjajne ljude koji će unaprediti vašu kompaniju.

Anketa koju je sprovela Socijalna grupa za ljudske resurse pokazala je da 80% lidera za ljudske resurse radi u organizacijama koje imaju program za prepoznavanje zaposlenih.

Preuzmi sada: Besplatni šablon kodeksa kompanijske kulture

Od tih lidera, 89% je izjavilo da je njihov program za prepoznavanje pomogao poboljšanju ukupnog iskustva zaposlenih. 86% je reklo da je poboljšalo odnose među zaposlenima, a 84% da je poboljšalo angažovanost zaposlenih.

Postoji mnogo načina da se pruži pozitivna povratna informacija, ali prvo morate razumeti šta je to.

Šta je pozitivna povratna informacija?

Pozitivna povratna informacija je čin prepoznavanja i pohvale nekoga za njegova postignuća, snage i talente. Pozitivna povratna informacija govori zaposlenima šta rade ispravno i šta treba da nastave da rade.

„Ako se fokusirate na ono što neko ne bi trebalo da radi, a da ne dodirnete i stvari koje treba da rade ili nastave da rade, pružate samo polovinu uputstava“, kaže menadžerka tima za istorijsku optimizaciju u kompaniji HubSpot Amanda Sellers. „Dobra konstruktivna povratna informacija zajedno s pozitivnom povratnom informacijom, s druge strane, predstavlja uravnotežen način da se stvori celovita slika, što dovodi do efikasnijih rezultata.“

Na radnom mestu, pozitivna povratna informacija od lidera može doći u mnogo oblika, kao što je čestitka nekome na postizanju važnog cilja. Takođe može biti u obliku isticanja važnog doprinosa zaposlenog u timskom zadatku.

„Moj pristup je da svaki put kada dobijem ili imam pozitivnu povratnu informaciju o nekome s kim radim, bilo da sam im nadređeni ili kolega, prenesem je“, kaže naša direktorka za engleski rast Aja Frost. „Ovo je odličan način da pomognete drugima da razumeju kako su percipirani i da ih prepoznate za njihov rad. Trudim se da budem što konkretniji.“

Iako su svaki zaposleni različit, generalno pomaže da uradite sledeće kada dajete pozitivnu povratnu informaciju:

Povežite pozitivno ponašanje sa poslovnim rezultatima. Na primer, objasnite da je razumevanje algoritama društvenih medija od strane zaposlenog povećalo angažovanost kompanije na različitim platformama.

Nagradite ih za njihov trud nečim što znate da će ceniti, kao što je digitalni e-poklon bon od Rybbon-a ili poklon od Reachdesk-a.

Dostavite povratnu informaciju što je pre moguće nakon što primetite postignuća ili snagu zaposlenog.

Kad god je to moguće ili prikladno, dostavite pozitivnu povratnu informaciju pred drugima.

Budite konkretni i detaljni u svojoj povratnoj informaciji. Uključite ko, šta, gde i zašto u vezi sa tim, tako da primalac može primeniti povratnu informaciju u budućim projektima.

Takođe je važno da se proverite i pitate o njihovim željama. U jednom od prvih razgovora koje sam imao sa svojim nadređenim u kompaniji HubSpot, pitao sam kako preferiram komunikaciju i primanje povratne informacije. Da li preferiram e-poštu, video poziv, virtualni chat ili neki drugi način? To nam je pomoglo da efikasno komuniciramo i svakako predlažem da postavite isto pitanje svojim zaposlenima u ranoj fazi.

Primeri Pozitivne Povratne Informacije

Naravno, ne svako zna šta tačno reći u svakoj situaciji, ali ne brinite! Evo nekoliko primera pozitivne povratne informacije koju možete pružiti u različitim scenarijima kako biste podržali uspeh vaših zaposlenih.

• Kada je zaposleni timski igrač:

„Cenim tvoju predanost održavanju fokusa svih članova tima i ažuriranju njihovih zadataka. Zahvaljujući tvojim naporima, projekat je završen na vreme i impresionirao je naše klijente. Hvala ti puno na tvom trudu. Takav mentalitet timskog igrača je vrednost koju naša kompanija izuzetno ceni.“

• Kada zaposleni treba da dobije podršku za samopouzdanje:

„Hej Džon! U poslednje vreme si uradio izvanredan posao. Od kako si počeo ovde, pokazao si ogroman napredak. Kvalitet tvog rada se poboljšao, a tvoja sposobnost da multitasking je pomogla da naši projekti besprekorno funkcionišu. Hvala ti na tvom trudu i ne ustručavaj se da se obratiš ako ti mogu pomoći.“

• Kada zaposleni dostigne novi miljokaz:

„Čestitke Sari na vođenju svoje prve kampanje na društvenim medijima. Pratiti njen rast od asistenta do hrabrog lidera je čast. Radujem se da vidim više njenih sjajnih ideja u budućnosti.“

• Kada zaposleni uspešno završi težak zadatak:

„Hvala puno što si završio ovaj zadatak. Razumem da je bio komplikovaniji nego što smo prvobitno mislili i da je zahtevao više vremena. Tvoj pozitivan stav kroz sve to i tvoja pažnja prema detaljima su veoma cenjeni. Iako si prvi put radio ovakav zadatak, znali smo da si prava osoba za to.“

• Kada zaposleni profesionalno rešava konflikte:

„Hvala ti što si danas rešio problem sa nezadovoljnim klijentom. Nije lako rešavati konflikte sa nezadovoljnim klijentima, ali ti si to obavio sa takvom gracioznošću. Rešavanje konflikata je važan deo posla i jasno si pokazao svoje veštine u tom području.“

• Kada zaposleni pomaže kolegi:

„Samo želim da zahvalim Džefriju što je obučavao našeg novog člana, Džesiku, i pomogao joj da se prilagodi kako svom novom zadatku, tako i kompaniji. Džefri se stavio na raspolaganje za sva njena pitanja i pružio odlično vođstvo. Sve to je omogućilo Džesiki glatku tranziciju u kompaniju.“

• Kada zaposleni preuzima dodatne zadatke izvan svog radnog mesta:

„Samo želim da pohvalim Majkla što se samoinicijativno prihvatio odgovornosti asistenta menadžera dok tražimo osobu za tu ulogu. Njegova proaktivnost nam je mnogo pomogla i zbog toga smo mogli da posvetimo vreme pronalaženju uspešnog kandidata za tu ulogu bez zaostajanja u našim inicijativama.“

• Kada zaposleni prevaziđe očekivanja:

„Samo želim da čestitam Lauri na odličnom završetku ovog kvartala i nadmašivanju ciljeva. Prvobitno smo želeli povećati broj pratilaca na društvenim medijima za 15%, ali zahvaljujući njenom trudu, povećali smo ga za 30%.“

• Kada zaposleni preuzima više odgovornosti:

„Promocija na poziciju direktora prodaje se pokazala kao odlična odluka s obzirom na to kako si se uspešno prilagodio novim odgovornostima. Tvoja fleksibilnost pri preuzimanju novih zadataka je stvarno gurnula odeljenje napred. Radujemo se da vidimo kako ćeš nastaviti rasti na ovoj novoj poziciji.“

• Kada zaposleni dostavi izvanredan rad:

„Odličan posao na ovom izveštaju, Adrijane! Jasno je da si uzela u obzir naše primedbe i posvetila pažnju detaljima. Način na koji si organizovala svoje zaključke olakšava razumevanje izveštaja za ceo naš tim. Hvala ti na trudu!“

• Kada zaposleni pokazuje proaktivnost:

„Hvala ti što si pripremio dnevni red unapred za naš sastanak. Tvoje veštine planiranja su nam omogućile da lako pratimo sve delove ovog projekta i fokusiramo svoje napore. Hvala ti što si bio proaktivan i uštedeo nam vreme.“

• Kada zaposleni dobro sarađuje:

„Stvarno cenim tvoj kontakt sa zainteresovanim stranama kako bismo dobili povratne informacije o ovoj inicijativi. Njihovi uvidi i povratne informacije su bili neverovatno korisni. Hvala ti što si predvideo našu potrebu za komunikacijom.“

• Kada zaposleni ispoljava vrednosti kompanije:

„Bez obzira na to na čemu radiš, uvek to radiš sa izuzetnošću i našim osnovnim vrednostima u fokusu. Hvala ti što uvek donosiš podršku i ljubaznost svim inicijativama kompanije.“

• Kada zaposleni dobro prilagodi se promenama:

„Naša organizacija je prošla kroz mnoge promene ovog meseca i shvatam da je to bilo teško za tim. Hvala ti što si olakšao stvari svojim pozitivnim stavom i fleksibilnošću. To je učinilo ovu tranziciju prijatnijom za ostatak nas.“

• Kada zaposleni oduševljava klijente:

„Upravo smo dobili recenziju od jednog od naših klijenata koje si pomogao prošle nedelje. Bili su veoma zadovoljni i rekli su da si išao iznad i beyond kako biste rešili njihov problem. Hvala ti što ne samo što činiš da se naš tim ponosi, već što si i ambasador našeg brenda.“

• Kada zaposleni doprinosi sastancima:

„Tvoj doprinos na današnjem sastanku bio je izuzetno uvidan i dobro istražen. Hvala ti što doprinosiš i tvoje ideje će poboljšati ovaj projekat. Ne mogu da dočekam da čujem više od tebe. Nastavi sa dobrim radom!“

• Kada zaposleni pokazuje veštinu:

„Impresioniran sam tvojim napretkom u poslednjih nekoliko nedelja. Tvoja volja da učiš i savladavaš nove veštine je izvanredna.“

• Kada zaposleni ispoljava veštine liderstva:

„Hvala ti što si preuzeo vođstvo na ovom novom projektu. Tvoje liderstvo i pažnja prema detaljima su napravili razliku u izvođenju ove nove inicijative.“

• Kada zaposleni pokazuje rast:

„Primetio sam da si preuzeo razne izazovne projekte u poslednje vreme i bilo je sjajno videti te kako izlaziš iz svoje zone komfora. Primetili smo značajan napredak u tvojim veštinama i performansama. Nastavi sa dobrim radom.“

• Kada zaposleni pokazuje inovativnost:

„Hvala ti što konstantno dolaziš sa novim načinima rešavanja problema. Tvoj talent za inovacijom nije ostao neprimećen i stvarno cenimo tvoje napore da unaprediš procese za sve.“

• Kada zaposleni pronalazi kreativna rešenja:

„Zaista sam impresioniran tvojom sposobnošću da misliš izvan okvira i preduzimaš rizike kako bi došao do rešenja za tim. Molim te, obavesti me ako ima nešto što mogu da učinim kako bih podržao tvoje napore.“

• Kada zaposleni prihvata konstruktivnu kritiku:

„Znam da nije bilo lako ponovo pisati taj predlog, ali novi koji si danas dostavio pokazuje da si saslušao našu povratnu informaciju i napravio prilagodbe. Impresioniran sam što si uspeo da uzmeš te tačke i brzo ih implementiraš. Zaista to cenim.“

• Kada zaposleni pokazuje entuzijazam za ulogu:

„Hvala ti što si tako energičan i voljan da se istakneš u svojoj ulozi i rešiš za korisnika. Tvoja energija je zarazna i motiviše druge da čine isto.“

• Kada novi zaposleni uči osnove:

„Znam da tek počinješ da se privikavaš na svoju ulogu, ali želim ti reći da svi govore visoko o tebi i tvojem pozitivnom stavu. Slobodno mi se obrati ako imaš bilo kakvih pitanja i nastavi sa dobrim radom.“

• Kada zaposleni zna kada da zatraži pomoć:

„Veoma mi je drago što si došao kod mene za pomoć sa ovim projektom. Znam da nije lako. Srećan sam da pomognem sa bilo čime što je potrebno kako bismo obezbedili da nastavimo da ispunjavamo naše postavljene rokove. Hvala ti što si proaktivan.“

• Kada zaposleni izlazi iz svoje zone komfora:

„Hvala ti mnogo što si izneo svoje ideje na današnjem sastanku. Znam da može biti zastrašujuće na početku, ali što više to radiš, to ćeš se bolje osećati. Veoma cenimo što si izašao iz svoje zone komfora kako bismo nam pomogli da ostvarimo naše ciljeve.“

• Kada zaposleni dobije unapređenje:

„Čestitam na svojoj novoj poziciji! Uvek si bio ključni resurs našem timu i veoma smo srećni što te vidimo kako preuzimaš nove odgovornosti. Ovo unapređenje je zasluženo.“

• Kada zaposleni donosi sveže ideje:

„Hvala ti što si podelio svoje ideje na današnjem planiranju sastanka. Implementacija tih predloga će učiniti da ovaj planiran projekat bude mnogo lakši. Hvala ti što si uložio vreme da dođeš do rešenja pre ovog sastanka.“

• Kada zaposleni motiviše druge:

„Veoma sam impresioniran tvojom sposobnošću da motivišeš druge i da budeš timski igrač. Svi zaista cene to što si napravio vreme da svako može da podeli svoje ideje. Hvala ti što si odličan saradnik.“

• Kada zaposleni uči iz prethodnih grešaka:

„Hvala ti mnogo što si napravio preokret sa ovim projektom nakon našeg razgovora. Znam da nije lako menjati projekt na kojem si naporno radio. Sa napravljenim promenama sigurno će biti uspešan.“

• Kada je zaposleni izgoreo ili preopterećen:

„Primetio/la sam da si izgoreo/la i da si iscrpljen/la. Tvoji doprinosi su veoma cenjeni i tvoj trud nije prošao neprimećen. Molim te, obavesti me ako mogu da pružim podršku ili ako želiš da organizujemo zasluženi odmor.“

• Kada zaposleni dobije pohvalu od drugih:

„Hvala ti za sve što si uradio/la kako bismo pokrenuli ovaj projekat. Svi govore visoko o tebi, a tvoj tim mi je rekao da si izuzetno stručan/na i da je zadovoljstvo raditi s tobom. Veoma smo zahvalni što si deo tima.“

• Kada zaposleni demonstrira fokus:

„Veoma cenim što si preuzeo/la inicijativu i što si ostao/la dosledan/na – iako je faza istraživanja trajala duže nego što smo očekivali. Taj dodatni napor se isplati i sada su ključni akteri uključeni. Hvala ti.“

• Kada zaposleni ostaje smiren pod pritiskom:

„Obavio/la si neverovatan posao rešavajući ovu grešku u tako kratkom roku. Znam da je ovaj klijent zahtevan i težak za saradnju. Hvala ti što si brzo i smireno rešio/la njihov problem.“

Pozitivna povratna informacija je ključna

Svako ima svoje preferencije kada je u pitanju primanje povratnih informacija. Međutim, uvek zapamtite da budete pravovremeni, detaljni i iskreni prilikom davanja pozitivnih povratnih informacija svojim zaposlenima. Tako ćete razvijati radnu kulturu koja promoviše rast, visok moral i zadržavanje zaposlenih.